Trouvez Réponses à Vos Questions
Vous avez des questions sur Genesis Digital Factory, nos services, tarifs, processus, ou technologies ? Vous êtes au bon endroit. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquemment posées par nos clients et prospects.
Genesis Digital Factory est une agence digitale full-service fondée en 2005, spécialisée dans le développement web, design UX/UI, marketing digital et sous-traitance pour agences.
Notre expertise :
Nos services principaux :
Dubai, UAE (Siège social)
Dubai Digital Park, Dubai – United Arab Emirates
Sfax, Tunisia (Filiale Technique)
Route soukra km3, Sfax -Tunisia
Remote-first : Collaboration 100% digitale efficace (Slack, Zoom, outils projets).
Clients internationaux servis sans nécessité déplacements.
Oui, absolument. 15 pays servis.
Langues équipe :
Fuseaux horaires :
Collaboration remote éprouvée : 90% clients jamais rencontrés physiquement.
Process digital optimisé, communication fluide, résultats identiques.
Fondé en 2005 - 20 ans d'expertise digitale.
Timeline Genesis :
2005 : Création de l’activité à Sfax en Tunisie
2008 : Plus de 100 clients actifs, expertise WordPress consolidée
2012 : Développement des offres e-commerce (WooCommerce, PrestaShop)
2015 : Plus de 1 000 projets livrés, structuration d’une équipe de 10 collaborateurs
2020 : Pivot COVID réussi, adoption d’un modèle 100 % remote avec croissance maintenue
2023 : Ouverture du bureau de Dubaï, accélération du développement au Moyen-Orient
2023 : 80 000 projets cumulés, équipe de 30+ experts
2025 : Plus de 85 000 projets livrés, présence dans 15 pays, acteur de référence en sous-traitance digitale
Stabilité & fiabilité : 20 ans activité continue = gage sérieux, pérennité, expertise accumulée. Pas startup volatile, agence établie solide.
Pas de spécialité unique : agence digitale full-service généraliste.
Nos 3 piliers expertise :
1. Développement Web
2. Design & Création
3. Marketing Digital
Approche 360° : Client peut nous confier projet de A à Z (stratégie → design → développement → marketing → maintenance) ou juste une partie selon besoins.
Les deux : Agences (sous-traitance) ET Clients directs.
Répartition activité :
Priorité agences : Sous-traitance white label = cœur modèle économique. Relations long-terme (20 ans record), volumes projets récurrents, marges prévisibles.
Clients directs acceptés si :
Éthique : Jamais concurrencer partenaires sous-traitance (cannibalisation business).
Oui, références disponibles sur demande (sous NDA).
Contraintes confidentialité :
Ce que nous fournissons :
Processus : Devis sérieux → Nous partageons références pertinentes secteur/projet similaire → Vous contactez si souhaité.
Track record public :
Services digitaux complets organisés en 3 catégories.
SERVICES CRÉATIFS :
SERVICES TECHNIQUES :
SERVICES B2B :
Maintenance & Support :
Chaque service détaillé pages dédiées site.
Multi-technologies : WordPress + Autres.
Technologies maîtrisées :
CMS & Platforms :
E-commerce :
Applications Web :
Recommandation selon projet :
Oui, via Progressive Web Apps (PWA) - Alternative économique apps natives.
PWA (Progressive Web App) :
Quand choisir PWA :
Quand choisir app native :
Oui, SEO complet : Technique + Contenu + Off-page.
Services SEO inclus :
SEO Technique (optimisations on-page) :
SEO Contenu (content marketing) :
SEO Off-page (link building) :
Analytics & Reporting :
Résultats typiques clients :
Page détaillée : Marketing Digital
Oui, gestion complète campagnes ads multi-plateformes.
Plateformes gérées :
Google Ads :
Meta Ads (Facebook + Instagram) :
LinkedIn Ads (B2B) :
TikTok Ads :
Services gestion ads :
Résultats typiques :
Page détaillée : Publicité en Ligne
Oui, maintenance sites web complète.
Forfaits maintenance mensuels :
BASIQUE :
STANDARD :
PREMIUM :
Services additionnels :
Oui, branding complet de A à Z.
Services branding :
Logo Creation :
Charte Graphique Complète :
Supports Print :
Supports Digital :
Process création :
Délai typique : 4-8 semaines branding complet.
Page détaillée : Design Graphique & Branding
Les deux modèles disponibles selon cas d'usage.
Quand choisir : Agences sous-traitance, clients besoins récurrents (3-10 projets/an)
FORFAIT PROJET (recommandé 80% cas) :
Avantages :
Avantages :
RETAINER MENSUEL (partenaires récurrents) :
Inconvénient :
Quand choisir : Maintenance continue, évolutions régulières, projets R&D exploratoires
Quand choisir : Projets définis précisément (sites web, refontes, apps MVP)
Inconvénients :
RÉGIE HORAIRE (20% projets) :
Avantages :
Oui, paiements échelonnés systématiques projets >5K€.
PAIEMENTS JALONS (standard) :
Projets forfaits :
Projets longs (>3 mois) :
Retainers mensuels :
MODES PAIEMENT ACCEPTÉS :
Devises acceptées :
Non, hébergement et domaine séparés (meilleures pratiques).
POURQUOI SÉPARÉ :
Indépendance client :
Flexibilité choix :
Transparence coûts :
HÉBERGEMENT RECOMMANDATIONS :
Mutualisé (sites simples <10K visites/mois) :
VPS / Cloud (sites moyens/e-commerce) :
Managed WordPress (premium) :
Notre rôle hébergement :
NOMS DE DOMAINE :
Registrars recommandés :
Notre rôle domaines :
IMPORTANT : Domaine doit être à votre nom (propriété). Jamais au nom agence (risque captif si relation termine).
Délais varient selon complexité projet.
SITES VITRINE / CORPORATE :
E-COMMERCE :
APPLICATIONS WEB :
DESIGN SEUL :
BRANDING :
FACTEURS IMPACTANT DÉLAIS :
Accélérateurs :
Ralentisseurs :
Engagement délais : 99% projets livrés délais convenus. Alertes proactives si risque retard (rare). Pénalités contractuelles si retards notre faute.
Processus standard 6 étapes éprouvées.
ÉTAPE 1 : DISCOVERY & BRIEF (3-7 jours)
Actions :
Livrable : Brief stratégique documenté
ÉTAPE 2 : DEVIS & CONTRAT (1-2 jours)
Actions :
Livrables : Devis validé, contrat signé, NDA (si applicable)
ÉTAPE 3 : KICKOFF & PLANNING (1-2 jours)
Actions :
Livrables : Planning Gantt, channel communication créé
ÉTAPE 4 : DESIGN (si applicable) (2-6 semaines)
Actions :
Livrables : Maquettes Figma finales validées, prototype
ÉTAPE 5 : DÉVELOPPEMENT (4-20 semaines)
Actions :
Livrables : Site staging fonctionnel, updates réguliers
ÉTAPE 6 : QA & LIVRAISON (1-2 semaines)
Actions :
Livrables : Site production live, documentation, accès comptes
ÉTAPE 7 : SUPPORT POST-LIVRAISON (30 jours inclus)
Actions :
Après 30 jours : Maintenance optionnelle (forfaits mensuels)
Les deux options possibles selon budget.
OPTION A : Vous fournissez contenus (standard)
Ce que vous fournissez :
Avantages :
Notre rôle :
OPTION B : Nous créons contenus (service additionnel)
Rédaction textes :
Photos & images :
Vidéos :
OPTION C : Mixte (recommandé)
Vous fournissez :
Nous créons :
Résultat : Coûts maîtrisés + qualité professionnelle
Non, révisions limitées selon forfait (standards industrie).
RÉVISIONS INCLUSES FORFAITS :
Design (wireframes, maquettes) :
Développement (intégration, fonctionnalités) :
Contenus (textes intégrés) :
POURQUOI RÉVISIONS LIMITÉES :
Économie projet :
Discipline scope :
Standards industrie :
RÉVISIONS ADDITIONNELLES :
Si dépassement incluses :
Révisions majeures hors scope :
→ Devis additionnel projet (nouveau cycle)
CONSEILS MINIMISER RÉVISIONS :
Process résolution conflits structuré.
PHASE 1 : DIALOGUE & CORRECTIONS (inclus)
Actions :
Délai : Corrections engagées <48h, livrées 3-10 jours selon ampleur
Résolution : 95% cas résolus cette phase (satisfaction finale atteinte)
PHASE 2 : MÉDIATION & COMPROMIS (si Phase 1 échoue)
Actions :
Résolution : 4% cas supplémentaires résolus
PHASE 3 : RÉSOLUTION CONTRACTUELLE (rare, <1% cas)
Si non-conformité manifeste de notre part :
Si demandes hors scope initial manifeste :
Arbitrage : Contrat initial + échanges emails font foi.
GARANTIE SATISFACTION :
Notre engagement qualité :
Prévention insatisfaction :
Stack moderne polyvalent selon projets.
CMS & FRAMEWORKS :
E-COMMERCE :
FRONTEND :
BACKEND :
PERFORMANCES :
HÉBERGEMENT :
OUTILS DESIGN :
Choix techno selon projet : Consultation gratuite pour recommandations optimales.
WordPress + Technologies custom.
QUAND WORDPRESS :
Avantages WordPress :
QUAND WEBFLOW :
Avantages Webflow :
QUAND CUSTOM (React, Vue.js) :
Avantages custom :
Notre recommandation typique :
Consultation gratuite : Nous recommandons meilleure solution selon vos besoins (pas poussée techno spécifique, approche objective).
Approche hybride selon budget.
TEMPLATES ADAPTÉS :
Process :
Avantages :
Résultat : Site professionnel custom-looking, économique.
SUR-MESURE COMPLET :
Process :
Avantages :
Résultat : Site signature unique, positionnement premium.
Oui, responsive 100% garanti tous devices.
RESPONSIVE DESIGN STANDARD :
Devices testés systématiquement :
Navigateurs testés :
Approche mobile-first :
OPTIMISATIONS MOBILE SPÉCIFIQUES :
Performance :
UX mobile :
Vitesse mobile :
STATISTIQUES IMPORTANCE MOBILE :
Site non-responsive = vous perdez 60% clients potentiels.
Garantie Genesis : Tous nos sites 100% responsive testés exhaustivement devices/browsers. Pas d'exceptions.
Communication multi-canal selon préférences client.
OUTILS COMMUNICATION TEMPS RÉEL :
Slack (préféré) :
Microsoft Teams :
WhatsApp Business :
EMAILS (formel, tracé) :
APPELS VISIO (calls réguliers) :
Fréquence calls :
GESTION PROJETS (tracking avancement) :
Trello (simple visuel) :
Asana (structuré) :
Jira (agile développement) :
Monday.com / ClickUp :
PARTAGES FICHIERS :
NOTRE FLEXIBILITÉ :
Nous adaptons à VOS outils préférés. Si vous utilisez déjà Slack, Teams, Trello, nous rejoignons vos workspaces. Pas d'imposition outils spécifiques.
Principe : Communication fluide = projets réussis. Votre confort = notre priorité.
Oui, maintenance complète optionnelle.
SUPPORT POST-LIVRAISON (30 jours inclus gratuit) :
FORFAITS MAINTENANCE MENSUELS (après 30 jours) :
BASIQUE :
STANDARD :
PREMIUM :
SERVICES À LA CARTE (Sur devis) :
Notre recommandation : Forfait Standard minimum (sécurité + stabilité garanties).
Protection préventive + restauration rapide garanties (si maintenance).
PRÉVENTION (maintenance Standard/Premium) :
Résultat : Hackage quasi-impossible (99.9% sites maintenus jamais hackés).
SI HACKAGE MALGRÉ PRÉVENTION :
Process restauration (maintenance active) :
Délais restauration :
Coût restauration : Inclus forfait maintenance (pas facturation supplémentaire).
SI PAS MAINTENANCE ACTIVE :
Prévention meilleure que guérison. Maintenance = assurance sérénité.
Oui, incluses forfaits maintenance mensuels.
MISES À JOUR GÉRÉES :
WordPress Core :
Plugins :
Thème :
PHP Version :
FRÉQUENCE MISES À JOUR :
PROCESS :
RISQUES ÉVITÉS :
Maintenance = garantie site toujours à jour, sécurisé, performant.
Oui, absolument (si WordPress/CMS).
CE QUE VOUS GÉREZ FACILEMENT :
FORMATION INCLUSE LIVRAISON :
Interface WordPress intuitive = pas compétences techniques requises. Si vous utilisez Word ou Gmail, vous gérez WordPress facilement.
CE QUI RESTE TECHNIQUE (maintenance recommandée) :
Modèle recommandé : Vous = gestion contenu quotidien (autonomie), Nous = technique (maintenance mensuelle) = Sérénité + Économies.
Évolutions possibles toujours, sur devis.
ÉVOLUTIONS MINEURES (<5h travail) :
Facturation :
ÉVOLUTIONS MOYENNES (5-20h) :
Facturation : Forfait selon complexité
ÉVOLUTIONS MAJEURES (>20h) :
Facturation : Nouveau projet (devis détaillé)
PROCESS ÉVOLUTIONS :
Priorisation : Clients maintenance actifs = priorisation (capacité réservée).
Fichiers sources fournis livraison = Vous pouvez aussi faire appel autres développeurs si souhaité (liberté totale).
Communication multi-canal fluide continue.
COMMUNICATION QUOTIDIENNE :
COMMUNICATION HEBDOMADAIRE :
COMMUNICATION JALONS :
TRANSPARENCE TOTALE :
DISPONIBILITÉ ÉQUIPE :
Délais réponses garantis :
Oui, visites possibles Dubai et Tunis (sur rendez-vous).
DUBAI, UAE :
Dubai Digital Park - Dubai – United Arab Emirates
Quand visiter : Lun-Ven 10h-16h
Contact visite : +971 56 460 9328 (WhatsApp)
SFAX, TUNISIA :
Route soukra km3 - Sfax - Tunisia
Quand visiter : Lun-Ven 10h-16h
Contact visite : +216 50 401 877 (WhatsApp)
RÉALITÉ COLLABORATION :
Process digital optimisé = Visites physiques pas nécessaires résultats excellents. Mais portes ouvertes si vous préférez rencontre physique !
Modèle hybride : Bureaux physiques + Remote flexible.
BUREAUX PHYSIQUES :
Équipe 100% présente bureaux (pas freelances dispersés) = Cohésion, collaboration, communication fluide.
COLLABORATION CLIENTS REMOTE :
Avantages modèle hybride :
Aucun problème : Overlap parfait Europe.
FUSEAUX HORAIRES :
OVERLAP EUROPE :
COMMUNICATIONS TEMPS RÉEL :
PAS DÉCALAGE PROBLÉMATIQUE = Pas comme Asie (+6-8h) ou USA (-6-9h).
SI URGENCE HORS HEURES BUREAU :
Résultat : Communication fluide comme si équipe même pays.
Oui, contrat systématique (protection mutuelle).
DOCUMENTS SIGNÉS :
SIGNATURE ÉLECTRONIQUE :
POURQUOI CONTRAT IMPORTANT :
Pas de travaux démarrés avant signature = Sérieux, professionnalisme, protection mutuelle.
Oui, mais impacts délais/coûts selon ampleur.
MODIFICATIONS MINEURES (ajustements) :
Impact : Inclus révisions forfait (2-3 rounds), pas facturation additionnelle
MODIFICATIONS MAJEURES (changements direction) :
Impact :
MODIFICATIONS POST-DÉVELOPPEMENT (après dev démarré) :
Impact :
RECOMMANDATIONS ÉVITER RETOURS COÛTEUX :
Principe : Validations = engagements mutuels. Modifications post-validation = exceptions, pas norme.
Sécurité multi-couches standards industrie.
NIVEAU 1 : INFRASTRUCTURE
NIVEAU 2 : APPLICATION
NIVEAU 3 : DONNÉES
NIVEAU 4 : HUMAIN
RÉSULTAT : 99.9% sites maintenus jamais hackés 20 ans.
Si incident malgré prévention : Restauration <6h garantie (protocole éprouvé)
Oui, propriété totale garantie contractuellement.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE :
Code sources :
Design & assets :
Contenus :
TRANSFERT PROPRIÉTÉ :
Livraison finale inclut :
Liberté totale post-livraison :
EXCEPTIONS (licences tierces) :
Principe : Propriété totale = liberté totale. Pas de captivité agence.
Oui, conformité RGPD standards incluse.
MESURES RGPD IMPLÉMENTÉES :
Consentement cookies :
Politique confidentialité :
Formulaires contact :
Analytics (Google Analytics 4) :
Hébergement données :
CE QUE NOUS NE FAISONS PAS (responsabilité client) :
Nous implémentons aspects techniques RGPD. Aspects juridiques/organisationnels = responsabilité client (consultant RGPD si besoin).
Oui, garantie bugs 30 jours incluse + garanties contractuelles.
GARANTIE BUGS (30 jours post-livraison) :
Inclus gratuitement :
Délais corrections :
Exclusions garantie :
GARANTIES CONTRACTUELLES :
Qualité & Conformité :
Délais :
Propriété Intellectuelle :
Confidentialité :
APRÈS 30 JOURS :
Recommandation : Maintenance Standard minimum (bugs couverts indéfiniment + sécurité).
Contrat complet protecteur client & agence.
SECTIONS CONTRAT STANDARD :
Équipe disponible pour répondre toutes questions spécifiques votre projet.
Horaires disponibilité
Prêt à Démarrer Votre Projet?
Demandez devis gratuit détaillé <48h.
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